Radiografía del showroomer
De la tienda al móvilEl showrooming es una práctica llevada a cabo por los usuarios que acuden a una tienda online para ver una prenda, probarse las tallas, comprobar su calidad… pero, una vez que ha decidido comprar esa prenda, recurre al móvil para buscarla más barata en internet, con el consiguiente perjuicio para la tienda física.
Cada vez más frecuenteHay pocos datos rigurosos y actualizados sobre el showrooming. Según varios estudios, los showroomers constituyen un porcentaje mínimo dentro de los compradores, pero llevan a cabo cerca del 50% de todas las compras que se producen en internet. En otras palabras: son pocos usuarios, pero compran mucho. Además, para mayor drama de los comercios offline, el 33% de los showroomers hacen la compra online sin salir de la propia tienda física.
¿Cómo evitar la fuga?
Margen de mejoraPor suerte para las tiendas físicas, las buenas noticias vienen en forma de margen de mejora. Y es que, según el estudio How to make money in a seamless world?, elaborado por Accenture, las tiendas siguen constituyendo una parte muy importante dentro de todo el proceso de compra. De hecho, casi el 30% de los encuestados han aumentado su presencia y actividad en las tiendas físicas durante el último año.
Pedidos fuera de stockSegún el mismo estudio de Accenture, otro de los métodos que pueden ayudar a las tiendas físicas a ‘retener’ a los clientes pasa por ofrecerles la posibilidad de realizar pedidos de productos que estén fuera de stock en ese momento. Una opción que, aunque actualmente sólo está siendo ofrecida por el 42% de los comercios minoristas, es demandada por gran parte de los usuarios.
Fidelización offlineEn su obsesión por no perder a un cliente que tienen dentro de su propio local, las tiendas físicas también recurren a los mismos programas de fidelización de los ecommerce: ofertas para miembros, descuentos en la siguiente compra, programas de puntos, etc.
WebroomingSi existen usuarios que prefieren la facilidad y el ahorro de comprar online, también los hay (aunque cada vez menos) que añoran la experiencia y el trato humano que sólo pueden encontrar en una tienda física. Por eso, los comerciantes offline también lanzan webs en las que los usuarios echan un ojo al catálogo, pero ofrecen crecientes facilidades para la venta y entrega en la tienda física.
Cobro por probadorNo parece una práctica muy recomendable desde la óptica del posible comprador, desde luego. De hecho, tiene 'enfrentadas' a las empresas, que se dividen en dos tendencias: por un lado, los comercios físicos que entienden que si el usuario va a su tienda sólo a probarse la ropa, habrá que cobrarle por acceder al probador. Por otro lado, las que ven el showrooming como algo inevitable e intentan aliarse con el enemigo si ven que no van a poder con él.
Radiografía del showroomer
De la tienda al móvilEl showrooming es una práctica llevada a cabo por los usuarios que acuden a una tienda online para ver una prenda, probarse las tallas, comprobar su calidad… pero, una vez que ha decidido comprar esa prenda, recurre al móvil para buscarla más barata en internet, con el consiguiente perjuicio para la tienda física.
Cada vez más frecuenteHay pocos datos rigurosos y actualizados sobre el showrooming. Según varios estudios, los showroomers constituyen un porcentaje mínimo dentro de los compradores, pero llevan a cabo cerca del 50% de todas las compras que se producen en internet. En otras palabras: son pocos usuarios, pero compran mucho. Además, para mayor drama de los comercios offline, el 33% de los showroomers hacen la compra online sin salir de la propia tienda física.